Vize prodejchytre.cz

Naším cílem je co nejdříve zachytit kontakt na vlastníka nemovitosti v momentě, kdy začne přemýšlet o řešení své situace spojené s nemovitostí. Dlouhodobě s ním komunikujeme, abychom si získali jeho důvěru, a to zejména pro moment, kdy se rozhodne svoji nemovitost prodat. Důvěru budujeme nasloucháním a poskytováním užitečných informací z oblasti realit, s důrazem na:

• hodnotu nemovitosti
• vývoj trhu
• daně
• legislativu
• doporučení při řešení životní situace spojené s prodejem nemovitosti, včetně:
  • případného prodeje
  • dědického řízení s návazností na prodej
  • vyrovnání majetku s návazností na prodej
  • návaznost prodeje stávající a koupě nové nemovitosti
  • výpočet výnosu při nákupu, rekonstrukci a prodeji nemovitosti (flipu)

První telefonát od Prodejchytre.cz

Po vyplnění formuláře o odhad ceny nemovitosti zdarma je první kontakt zajištěn Prodejchytre.cz. V prvním telefonátu zjistíme: 

• možnost místního šetření a kdy by to případně bylo možné;
• detailně, jakou situaci zájemce řeší v návaznosti na vypracování odhadu.

Důležitost osobního setkání

Z naší zkušenosti vyplývá, že odhady vypracované na dálku, nebo bez osobní schůzky, nemají takový úspěch jako ty, kde došlo k osobnímu setkání a porozumění situaci zájemce. Osobní setkání je nezbytné pro získání důvěry a poskytnutí přesných a užitečných informací.

Osobní setkání se odehrává při:

• místním šetření / obhlídce nemovitosti
• konzultaci výsledku odhadu / analýzy

Pokud to nelze jinak, lze využít videochatů.

PPokudafadfad

Postup předání kontaktu realitnímu makléři a jeho následná komunikace

Jak předání kontaktu realitnímu makléři probíhá?

• Forma předání: Kontakt bude předán emailem a SMS.
• Výstup z jednání:  V rámci realitních makléřů Century 21 Bonus Brno zapisuje realitní makléř do sdílené tabulky kontaktů. Mimo Century 21 Bonus Brno v tuto chvíli komunikuje realitní makléř zápis z jednání emailem s Monikou Pitrochovou email: monika.pitrochova@century21.cz , tel: +420604995817
• Kontrola výstupu z jednání a následných komunikací:  Protože výstupy z jednání a další kontakt s klientem je zásadní pro budování důvěry, může se Prodejchytre.cz dotazovat realitního makléře na zpracování kontaktu a dává možná doporučení pro větší úspěšnost kontaktu, vedoucího k zprostředkování prodeje nebo pronájmu nemovitosti. Zároveň si Prodejchytre.cz vyhrazuje právo při absenci komunikace ze strany realitního makléře vůči zájemci o odhad, předat kontakt jinému realitnímu makléři.

Aktualizace stavů leadů po každém kontaktu

Po každém kontaktu s leadem prosím aktualizujte jeho stav v systému. Níže najdete přehled jednotlivých možností a kritéria pro jejich přiřazení:

• Chtějí prodat / pronajmout
  • Vyberte tuto možnost, pokud zájemce projeví zájem o prodej nebo pronájem nemovitosti, bez ohledu na to, kdy plánuje realizaci.
• Nechtějí teď prodat / pronajmout
  • Použijte tuto volbu, pokud zájemce momentálně nemá zájem o prodej nebo pronájem. Může se jednat o dočasný stav, kdy zájemce možná zváží prodej/pronájem později.
• Nedovoláno
  • Vyberte tuto možnost, pokud se vám nepodařilo s leadem spojit po několika pokusech telefonicky ani e-mailem.
• Podepsaná zprostředkovatelská smlouva
  • Označte tuto volbu, pokud zájemce podepsal zprostředkovatelskou smlouvu, ale transakce (prodej/pronájem) ještě nebyla realizována.
• Prodáno přes našeho makléře
  • Tuto možnost označte, pokud byla transakce úspěšně dokončena prostřednictvím našeho makléře a nemovitost byla prodána nebo pronajata.
• Prodáno mimo našeho makléře
  • Tuto volbu použijte, pokud zájemce prodal nebo pronajal nemovitost prostřednictvím jiného makléře nebo samostatně, bez naší asistence.
• Ukončeno
  • Zvolte tuto možnost, pokud je lead považován za neaktivní, například pokud zájemce ztratil zájem nebo dlouhodobě nereaguje na pokusy o kontakt.

Na co se zaměřuje realitní makléř po předání kontaktu?

• Důležitá je rychlost: Ze statistik víme, že čím později Zájemci o odhad zavoláte, výrazně snižujete úspěšnost kontaktu. Zájemce o odhad reaguje v průměru na 2-3 nabídky odhadu zdarma a je velká pravděpodobnost, že Vás někdo předběhne. Ideální tedy volat hned. Realitní makléř volá nejpozději do 1 hodiny od předání kontaktu.
• Zápisy z jednání: Realitní makléř si vede zápisy z jednání a pravidelně telefonicky komunikuje s klientem. Po každém telefonátu si makléř poznačí výstup z jednání a datum dalšího telefonátu/schůzky. V případě, že se nedovolá, pošle zájemci SMS s žádostí o kontakt a poznamená si datum dalšího telefonátu.
• Komunikace a informace: Prodejchytre.cz souběžně zajišťuje pravidelnou emailovou automatizaci s užitečnými informacemi z trhu s realitami a článků, které se věnují tématu účelu odhadu. V prvním telefonátu po předání kontaktu se realitní makléř snaží domluvit místní šetření/schůzku a požádá majitele nemovitosti, aby si připravil případnou dokumentaci (projektová dokumentace, měsíční předpis úhrad, roční vyúčtování).

První telefonát od spolupracujícího realitního makléře - doporučený callskript

• ,,Dobrý den, děkujeme za reakci na odhad ceny nemovitosti z Prodejchytre.cz, jmenuji se (Lukáš Peterek Century 21) a rád Vám vypracuji požadovaný odhad. Řekněte mi prosím, jak Vám mohu konkrétně pomoct?,,
• ,,Děkuji za doplnění informací. Kdy by bylo možné místní šetření, abychom si doplnili zbývající informace tak, abyste získal, co možná nejužitečnější informaci o hodnotě Vaší nemovitosti a k řešení situace s tím spojené?,,
• ,,Díky bude se těšit na viděnou,,Pokudafadfad

Osobní setkání zájemce o odhad s realitním makléřem

Během osobního setkání realitní makléř:

• Naslouchá a doptává se, aby co nejvíce porozuměl situaci, kterou zájemce řeší.
• Zjišťuje veškeré informace o nemovitosti.
• Fotí všechny potřebné dokumenty (projektová dokumentace, měsíční předpis úhrad, roční vyúčtování).

Odhad a doporučení

• Realitní makléř zpracuje odhad a doporučení nejpozději do jednoho kalendářního týdne (nebo dle konkrétní domluvy mezi zájemcem o odhad a realitním makléřem) od získání všech potřebných informací a osobně se setká s klientem, aby probíral výstupy a nabídl doporučení.
• Pokud osobní schůzka není možná, využije videochat nebo telefon.

Dlouhodobá komunikace

Pokud ihned nedojde k podpisu zprostředkovatelské smlouvy, realitní makléř pokračuje v dlouhodobé komunikaci s klientem a čeká na příležitost prodeje. Komunikace pokračuje až do převedení nemovitosti na katastrálním úřadě. Ideální je, když realitní makléř udržuje kromě prodejchytre.cz i e-mailing a zasílá sám užitečné informace z oblasti realit.

Jak pracovat s "prošlými" kontakty

Když makléř zakázku nechce:

• Makléř doplní do VÝSTUP Z JEDNÁNÍ - sloupce G google tabulky Prodejchytre.cz (dále jen “tabulka PCH”) proč nechce dále s klientem spolupracovat.
• V rámci tabulky PCH vyznačí ve sloupci STAV – sloupec N  “Nechci s ním spolupracovat, předávám jinému makléři”  a informuje o tom Správce tabulky ProdejChytre.cz písemně nebo osobně.
• Vyplní připomenutí do sloupce DATUM DALŠÍHO TELEFONÁTU - sloupec F na datum nejbližšího rána v následujícím pracovním dnu.
• Správce tabulky ProdejChytre.cz vyhodnotí a případně předá dál, pokud to dává smysl. 

Pokud makléř nevyplňuje tabulku, ani nereaguje na druhou urgenci od Správce tabulky ProdejChytre.cz:

• Správce tabulky ProdejChytre.cz zjistí, co se tam událo mimo zápis a informuje makléře, že si přepisuje kontakt na sebe, vyhodnotí a pokud to dává smysl, předáváme dále konkrétnímu makléři nebo nabídne plošně ostatním makléřům.
• Správce tabulky zadá datum připomenutí - DATUM DALŠÍHO TELEFONÁTU - sloupec F.
• Když kontakt nikdo nebude chtít, tak Správce tabulky vymaže datum připomenutí a zadá STAV  “Nechci s ním spolupracovat, předávám jinému makléři” .

Argumentace pro osobní setkání a místní šetření

• Z praxe víme, že bez možnosti místního šetření Vám nedokážeme předat skutečně užitečnou informaci o hodnotě Vaší nemovitosti, která by Vám měla pomoci řešit Vaši situaci.
• Z praxe víme, že bez osobní schůzky nedokážeme plně naslouchat Vašemu očekávání a potřebám a nedokážeme Vám zdarma doporučit řešení Vaší situace.

V jakých případech odhady nedoporučujeme dělat:

• Bez osobního setkání nebo videocallu (pouze případy, které jsou přesně odhadnutelné bez místního šetření)
• Pouze pro vlastníky nemovitosti nebo s jejich souhlasem a možností konzultace výsledku odhadu s nimi (osobní setkání nebo videocall)
• Všude, kde je potřeba kulaté razítko odhadce:
  • Pro soudní řízení
  • Pro finanční úřad
• Pro koupi nemovitosti, s výjimkou, kdy je možno konzultovat výsledek odhadu i přímo s majitelem. 

Přejeme vám hodně úspěchů a jsme tu pro vás pro jakékoli dotazy nebo konzultace.

Lukáš Peterek

Tel.: +420 775 674 544

E-mail: lukas.peterek@century21.cz